"Remote desktop support", ook wel genoemd "hulp op afstand", is een manier om via internet een verbinding tot stand te brengen tussen de PC van de servicedesk en uw PC. De servicedesk medewerker kan dan op uw PC meekijken wat u doet. Ook kan de servicedesk medewerker de bediening van uw PC overnemen, mits u daar door middel van een knop toestemming voor geeft. Door de unieke 8-cijferige code is elke ISL sessie uniek.
ISL client: voor de gebruiker van de Matrix Software
ISL servicedesk: voor de Matrix servicedesk medewerker